帮助中心 · 常见问题
装不上、对不上、没收到提醒,答案都在这儿
爱体育官方把球迷最常卡住的几件事集中放在这一页:客户端装不上、账号登不上、订阅提醒没来、赛后数据看着不一样。先按分类找,翻不到就直接找客服,工作日 9:00 到 18:00 实时响应,比赛日延长到 24:00。
选一个分类,下面只留下相关问题。
下载与安装 客户端装到一半停住了,怎么处理?
安装包 42 兆,先确认手机剩余空间够用,再换到稳定的无线网络下重新安装。中途失败多半是网络断了或者旧版本文件没清干净,卸载旧版重装通常一次就过。
急着看比分的话,先用同一个账号打开网页端,装好之后再切回手机客户端,数据是连着的。
下载与安装 手机系统版本比较旧,还能装上吗?
客户端支持 iOS 与 Android 的主流版本,安装包体积也不大。系统版本偏低时可以改用网页端或平板访问同一个账号,比分、净胜球走势和订阅提醒照样能用。
下载与安装 新版本多久推一次,需要每次都更新吗?
从发布到现在完成 27 次版本迭代,平均每三周发布一个小版本。更新会带来新的数据视图和更快的阵容同步,比赛日前更新到最新版,能少遇到一次「阵容显示得慢」的情况。
下载与安装 在电脑上也能查点球记录吗?
可以。电脑端保留了体育官方点球记录板块,按赛事、赛季、球队三类维度筛选,列表内容与手机端一致,需要一边写稿一边核对数据时更顺手。入口在产品与客户端页面有具体说明。
账号与登录 一个账号能同时在几台设备上用?
最多绑定五台设备,网页端、手机客户端和平板适配共用同一个账号。如果提示超出数量,先在旧设备上退出登录,再在新设备上重新登入即可。
账号与登录 换了手机以后,之前订阅的球队还在吗?
在的。订阅是跟着账号走的,换机后登录同一个账号,再把手机系统的通知权限放开,提醒就会继续送达,不用一支一支重新关注。
账号与登录 登录不上去,先检查什么?
先确认账号密码没输错,再看网络是否通畅、客户端是不是最新版本。还不行就把报错页面截图发给客服,附上设备型号,比赛日到 24:00 都有人处理。
数据与统计 点球记录能按哪些条件筛选?
支持按赛事、赛季、球队三类维度筛选,也可以三者叠加,比如只看某个赛季某个联赛里某支球队的判罚记录。每场的具体统计范围在下面的统计方式说明里展开了。
数据与统计 净胜球是怎么累计出来的?
用每场正式比赛的进球数减去失球数,一场一场往下加,不做加权也不做修正。赛季中途看到的净胜球,就是已经打完的场次累加出来的数字。
数据与统计 定位球转化率为什么和别人算的不一样?
我们把角球、任意球和点球拆开算,再汇总成一个总转化率,分母用的是当场获得的定位球机会数。如果你只关心其中一类,切到对应分项看就更直观。
数据与统计 终场之后多久能看到这场比赛的数据?
平均 90 秒。每场比赛平均录入 168 项结构化事件,录完还要过一次复核,所以个别场次会稍慢一点,数据出来后订阅提醒也会跟着推。
订阅与阵容 最多能同时关注多少支球队?
最多 20 支,每支球队的提醒都能单独设置。不想被某支球队刷屏,把它单独静音就行,不影响其他球队的推送。
订阅与阵容 订阅了却没收到提醒,先看哪里?
按顺序查三处:订阅开关是否打开、手机系统的通知权限是否放行、当前登录的账号是不是当初设置订阅的那个。三处都对还是没动静,把账号和球队名发给客服。
订阅与阵容 阵容变了但提醒没跟上,怎么办?
阵容核对和订阅提醒走的是同一份数据,首发十一人、替补席和伤停名单三类状态都会同步更新。确实对不上时,把截图和场次编号发给客服,能直接定位到那场比赛。
专栏与内容 专栏多久更新一次?
每周三固定上新 6 篇,角球、任意球和点球的战术拆解轮着来;青训方向的稿件跟着梯队比赛节奏走。完整的栏目分类在战术研究室里,按类型翻就行。
专栏与内容 专栏文章和站内数据能引用吗?
注明来源是爱体育官方并附上对应页面链接,就可以引用。用于商业用途或者要批量取用,走联系与反馈页面说明用途,我们会给你具体答复。
专栏与内容 发现数据或者文章有错,怎么提交?
把截图和场次编号一起发给我们,能省掉来回确认的时间。数据纠错平均 6 小时处理完,比赛日压缩到 2 小时以内。
历史数据 历史数据能往前翻多久?
会员中心里近三个赛季的净胜球走势和定位球转化率曲线是可视化呈现的,可以一场一场往回翻;再往前,累计收录十二个赛季的赛事数据可供切换查看。
历史数据 会员中心能看到哪些图表?
折线、柱状、热区、雷达、时间轴、对比条、散点七种图表都在,配合赛季、赛事、球队三个维度交叉筛选,做赛前分析或者写稿引用都够用。
数据与统计方式
同一场比赛,两个人截图不一样,多半是算法不同
下面三件事最常被追问:点球怎么记、净胜球怎么加、定位球转化率怎么算。看明白之后还是对不上,把场次编号发给客服,我们陪你逐项查。
- 01 点球记录的范围 覆盖正式比赛内的判罚,可按赛事、赛季、球队三类维度筛选;点球大战单独归组显示,不和常规时间里的判罚混在一起算。
- 02 净胜球的累计 每场正式比赛用进球数减失球数,一场一场累加,不加权、不做修正。赛季中途打开,看到的就是已完成场次的合计值。
- 03 定位球转化的算法 角球、任意球、点球分开计算,再汇总成总转化率,分母是当场获得的定位球机会数。两类球一起看和分开看,结论可能不同。
从终场哨到数据上线
终场后平均 90 秒完成上线;每场比赛平均录入 168 项结构化事件,录入完成后还会过一次复核,所以个别场次会稍慢。
还没有解决怎么办
把场次编号带上,客服查得更快
邮件和电话都有人接。数据纠错与专栏反馈请附截图和场次编号,能直接定位到那场比赛,省去来回确认。
- 客服邮箱support@love-sports-now.com.cn
- 服务电话400-1800-8930
- 响应时段工作日 9:00–18:00,比赛日延长至 24:00
邮箱是站点客服邮箱,青训专栏与数据纠错请附截图与场次编号。更多渠道与商务合作方式,见联系与反馈。